Preguntas frecuentes
Proceso de registro
¿Cómo puedo ingresar a la plataforma de subastas Carnext.com?
Debe completar el proceso de registro, puede encontrarlo aquí.
¿Qué requisitos deben cumplirse para registrarse?
Debes ser un comerciante o concesionario profesional de automóviles con un número de IVA europeo válido.
¿Qué documentos se requieren como parte del proceso de registro?
Una copia de alta calidad de: certificado de registro de la empresa, certificado de IVA y pasaporte o documento de identidad de la empresa.
¿Existe algún cargo por registrarse como trader en subastas Carnext.com?
No, el registro en Carnext.com es gratuito.
¿Cuánto tiempo llevará recibir una confirmación de registro?
Después de enviar todo el documento y la información requeridos, el proceso de selección tarda hasta 3 días hábiles. Si tiene éxito, recibirá los datos de inicio de sesión por correo electrónico.
Proceso de subasta: puja y compra
¿Los precios son con o sin IVA?
Todos los precios no incluyen el IVA.
Si hago una puja exitosa por un vehículo en una subasta, ¿se me atribuye el coche?
Si eres el mejor pujador y se acepta tu puja, recibirás una notificación de venta en unas pocas horas. También verás el estado «WON» en tu perfil.
¿Cuándo recibiré una factura tras una puja ganadora?
La factura se envía automáticamente en un plazo de 1 o 2 días hábiles.
¿Los vehículos de las subastas tienen un precio mínimo? ¿Puedo ver ese precio?
La mayoría de los vehículos de las subastas se venden con un precio de reserva mínimo, lo que no es visible.
¿Puedo cancelar una puja ganadora?
Todas las pujas son vinculantes. Si la puja más alta cumple con el precio mínimo de reserva y se acepta, el vehículo se le otorgará y se le facturará.
¿Puedo cancelar una venta?
No se puede cancelar una venta.
Tarifas y pagos
¿Cuánto cuesta la tarifa administrativa?
Carnext.com cobra una tarifa de 350€ (excl. IVA) por vehículo comprado. Se pueden aplicar tarifas locales adicionales que se muestran en las subastas.
¿Cuándo tengo que pagar?
Su pago debe recibirse dentro de los 5 días hábiles.
Después de la venta
¿Cuánto tiempo tardaré hasta que reciba la autorización de recogida del vehículo?
La autorización de recogida se le envía en un plazo de 5 días hábiles, a partir del día en que se recibió el pago completo.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Puede enviar el formulario de reclamación en nuestro sitio web: quejas. El equipo de soporte internacional responderá a su consulta lo antes posible.
Si necesito ayuda, ¿con quién puedo contactar?
Tenemos un equipo de soporte de la plataforma de subastas decidido. Complete el formulario LINK y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Transporte y recogida
¿Cuál es el procedimiento de recogida del vehículo?
La autorización de recogida del vehículo contiene toda la información necesaria para recoger los vehículos: dirección del complejo, horario y datos de contacto. Debe enviar una notificación 24 horas antes de la recogida con los datos de la compañía de transporte. Más información en la página de directrices de recogida.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger el vehículo?
Una vez enviada la autorización, esperamos que recoja el vehículo lo antes posible. Es posible que se apliquen cargos adicionales por almacenamiento o estacionamiento cuando se retrasa la recogida. Se le notifica al respecto por adelantado.
¿Carnext.com ofrece un servicio de transporte?
Sí, ofrecemos transporte fluido en toda Europa. Cuando esté disponible para el vehículo de su interés, puede calcular y aceptar una oferta de transporte ya durante la subasta.
Documentos de automóviles y otros documentos
¿Cómo recibo los documentos del vehículo?
Los documentos se le envían después de haber recibido el pago. En algunos países, los documentos se entregan en el momento de la recogida o cuando recibe el vehículo.
Con quién me pongo en contacto si me falta algún documento del vehículo (es decir, notificación de venta, factura, copia del registro del vehículo, etc.)
Por favor, rellena nuestro formulario de contacto LINK y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Puedo recoger el vehículo yo mismo, con placas de tránsito?
Sí, en Alemania, Francia, Bélgica y Luxemburgo, con matrículas de tránsito y seguro de automóvil. Esto no es posible en Italia, España ni en los Países Bajos, donde es obligatorio recoger el vehículo a través de una empresa de transporte.
Procedimiento de exportación
¿Dónde envío los documentos de exportación?
Envíe los documentos de exportación a la dirección cmr.carnext@leaseplan.com.
¿Qué pasa si no tengo el documento CMR?
En este caso, debe completar la declaración de exportación, que se puede encontrar aquí.
¿Se requiere algún otro documento?
Sí — en Alemania el «Certificado de entrada» es el equivalente al documento CMR y en Bélgica se requiere la «confirmación de pedido de exportación» además del CMR. Puedes encontrar algunos ejemplos en esta página.
¿Cuál es el procedimiento para obtener el certificado EUR1? ¿Puede ayudar Carnext.com con esto?
Puede ponerse en contacto con export.carnext@leaseplan.com. Podemos proporcionar una declaración del fabricante que necesita su agencia de exportación para obtener el documento EUR1.
Tallar
¿El anuncio cambia algo para mí como comprador profesional de CarNext?
No hay cambios en la oferta de servicio profesional CarNext y no es necesario tomar medidas para ti.
¿Qué pasará con los servicios adicionales de CarNext Auctions que ya haya comprado?
Este anuncio tampoco afecta a ningún servicio de subastas CarNext adicional que ya hayas comprado; continuarás recibiendo la misma excelente experiencia CarNext que esperabas.
¿Cambiará la selección de coches en las subastas CarNext?
No, LeasePlan continuará suministrando a CarNext coches usados de alta calidad, por lo que continuará encontrando la misma gran selección de autos que esperabas.
¿Cambia la tarifa de mi trader?
No, la tasa de comerciante sigue siendo la misma en 350 euros
¿El anuncio cambia el proceso posventa?
No, el proceso posventa sigue siendo el mismo.